今天，全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM和美国客户关系管理软件服务提供商Salesforce宣布相互连接双方的AI平台，为消费者和客户提供更好的服务。
IBM的自然语言AI项目Watson将和Salesforce的Einstein进行联通相融。Watson是认知计算系统的杰出代表，也是一个技术平台。认知计算代表一种全新的计算模式，它包含信息分析，自然语言处理和机器学习领域的大量技术创新，能够助力决策者从大量非结构化数据中揭示非凡的洞察。之前Watson在美国益智问答游戏节目上演人机大战而惊艳全球。Salesforce的Einstein能够帮助研发客户关系管理软件，为商务和消费者提供购物习惯记录和数据。
两者合作之后，可以互相利用对方的计算服务。例如，一家使用Salesforce服务的保险公司同时可以利用Watson的天气数据来提醒客户在暴风雪之前做好准备，减少损失。通过将Watson的数据和Salsforce的消费信息数据结合，可以分析出当地零售业的具体情况和发展趋势，零售公司可以更精准的定位市场和客户群体。
作为合作协议的一部分，IBM将开始利用Salesforce的云服务来满足自己的客户支持需求。
