《消费者报告》从1952年开始进行一年一度的产品可靠性研究，最早是从汽车开始的，其研究还被用于判定冰箱、割草机和电视机等产品的可靠性。最近几年以来，《消费者报告》已将笔记本和平板电脑加入到了研究对象之内。
根据周四公布的研究结果，《消费者报告》在对9万名平板电脑和笔记本机主进行调查后发现，在拥有Surface设备的机主中，约有25%会在“取得所有权之后的第二个年头结束之际遇到问题”。（约有25%用户用不到两年就会出问题）
《消费者报告》电子产品编辑杰瑞·贝林森（Jerry?Beilinson）在接受采访时表示：“如果你非常关心自己的产品能使用多久的话，那么最好还是选用一个预期可靠性更高的品牌。”
贝林森称，据《消费者报告》调查的反馈显示，微软Surface设备会出现死机、意外关机或触摸屏相关问题。整体而言，这些可靠性问题意味着从统计学角度来看，微软Surface与其他品牌相比处在了“出局”的地位上。贝林森还说道，苹果公司的设备可靠性最高。
《消费者报告》给出定论是，Surface设备就是可靠性过低，且损坏机率太高。
说到这儿，Surface之父Panos Panay 立马不服了。在Windows官方博客对此事做出了回应。
“The Surface Team’s mission is and has always been to make devices that deliver great experiences to our customers and fans. It’s the motivation for everything we do, and we are proud of the Surface devices we have built.”（Surface团队的使命是一直致力于为我们的客户和粉丝提供卓越体验的设备。这是我们所做工作的动力，我们为我们推出的Surface设备而感到自豪。）
“This is why today’s Consumer Reports survey is disappointing.”（这就是为什么今天的消费者报告调查是令人失望的。）
在博文中Panay对于消费者报告中报告感到失望，表示虽然尊重消费者报告这家机构，但是并不赞同他们的这篇报告的发现。“Surface产品线在过去几年得到了长足的发展，Surface团队为了追踪质量，已经使用崩溃率和返修率等数据来追踪质量，而且我们判断Surface Pro 4和Surface Book在1-2年的故障率和返修率明显低于消费者报告中所宣扬的25%。此外我们还追踪其他质量指标，例如每台设备的故障（IPU），通过迭代更新已经得到了大幅改善，目前已经远远低于1%。”
至于真实的情况，相信购买了Surface设备的人们最有发言权，实际情况如何呢，留下你的评论吧！
