新年刚刚开始，腾讯就惹得网友一片吐槽。原因在于，腾讯视频VIP的漏洞。原价19元，9折活动，却仅需0.2元。惹得无数网友手指大动，纷纷刷起了会员。更有甚者，用软件刷起了会员，导致腾讯修补漏洞完毕后仍持续购买。
但是腾讯对此事的处理却惹得很多人不愉快。先前捡漏的用户，在3个工作日内即可获得腾讯的全额退款，但与此同时将收回通过这个活动开通的会员天数。虽然腾讯为表歉意送上了3天VIP，但是网友并不买单。市值位列国内第一，但腾讯对于意外事件的处理，可能真的需要学着点。
远的不说，先说最近的支付宝。支付宝面向小商家推出的扫码领红包功能，用户在扫码成功后商家可以获得相应赏金。但是有人却借这个机会，以支付宝的名义以滥发短信的方式进行推广。支付宝是在13日发现该情况，并随即处理了近800个账户。
紧接着在18日发布公告，提醒支付宝并不鼓励这一过度行为。但是对于已经通过这种方式薅到羊毛赚到的钱，支付宝并未取消。支付宝只是表示，“如因骚扰用户引发投诉等不良影响的，我们将采取不限于停止活动参与资格取消所有奖励的处罚。”以及未经许可使用支付宝签名，需要承担相应的法律责任。
再来说说京东，9月15日，小米Mix2京东首发开售。但是不少人发现，购买256G版本到手的却是64G版本，而购买64G版本到手的却是256G版本。依腾讯的该怎么办就怎么办的做法，估计就得让得了便宜的这群人退回手机，重新发货了。但是京东没有，京东在次日发布了处理意见。
对于购买256G产品收到64G产品的人，京东为其更换产品并提供700元京券作为补偿。而对于得了便宜即购买64G版本却收到256G版本的这群人，京东选择了让用户自行保留。可以说京东完美地解决了这一事件，并且使得自己的失误被谅解，甚至让不少用户期待起了失误的发生。
而年度最劲爆的消息，可能来自惠普。在Chinajoy期间惠普发布了暗影精灵III代PLUS游戏本产品。但是在对热管数量的描述上存在错误，产品发布新闻中误将“双风扇多热管的散热设计”描述为“双风扇五热管的散热设计”。实际配置无论是GTX1060（三热管）、GTX 1070（四热管）都与描述不符。8月10日，惠普官方证实声明，除了道歉外，还提供了补偿方案。
在8月1日上市到8月3日惠普更正产品资料期间购买产品的用户，获得了两种解决方案。第一种是继续保留使用，但惠普提供支付价款3被的补偿，及额外价值500元的补偿。第二种是选择退货，惠普除了全额退款外，还提供支付价3被的补偿。由于惠普的补偿方案，一度使人感叹为何自己就没碰上年度最佳理财方式。不少人甚至表示错过了发家致富的机会。
如今再反过头来看腾讯的做法，由于自身的漏洞导致的错误，虽然道歉，公事公办，但无论如何与其它企业相比都显得缺少诚意。赠送三天VIP时长更被一些用户视为对自己的侮辱。市值第一的腾讯虽然挣了不少钱，但或许它真的缺少一个好公关。你们觉得腾讯这件事处理得如何呢？
