2月19日,小米在菲律宾首家授权店开业。这是继1月6日越南、1月21日印尼、2月8日埃及之后,小米2018年在海外开的第四家品牌授权店。在海外不断通过品牌授权店扩张线下销售渠道的同时,小米在国内也通过建立自有的小米之家来布局线下销售网络。
自从雷军提出“新零售”概念后,小米的线下战略就开始了全面升级:一方面是进入全球市场并建立品牌授权店,另一方面则是加速扩张的小米之家。可以说,产品方面小米生态链构建的完整产品体系,在线下得到了小米之家的有力支撑。不过,最初的小米之家可不是这个样子。
2011年下半年,小米之家第一家店正式开业,当时还叫小米之家服务站。小米之家最初的设想,只是作为小米手机直营客户服务中心存在,为米粉提供小米手机及配件的自提、售后维修及技术支持。主打互联网营销的小米面临消费者对于线下售后服务的需求,成立小米之家更像是不得已而为之。
在此之后的几年里,小米之家只是在各个城市设立分站,为当地小米用户提供售后服务。当然,作为粉丝经营的专家,小米也赋予了小米之家作为粉丝交流场所的职能。在2011年之后的一两年里,北京、上海、广州、深圳、南京、成都、武汉、珠海、郑州、长沙、无锡、东莞、济南、大连、贵阳、厦门、青岛、沈阳、石家庄、唐山、宁波、苏州等地的小米之家陆续开业,但总是也只有二三十家而已。
第一次变化的节点,出现在2013年11月13日,在小米之家在珠海升级为服务旗舰店,面积达到了350平方米。体验、销售、交流、售后等功能开始在小米之家融合。某种程度上,这已经为小米之家后续的转型埋下伏笔。
2015年9月12日,北京当代商城店开业,这是小米之家首次入驻商场。380平方米的面积,从10:00-21:30的营业时间,这代表着小米之家已经转型成了一家以销售为主的品牌连锁店。只是,小米之家的最终设想并非止于此。
果然,2016年2月24日,在小米5发布会上,雷军宣布小米之家正式转型为零售店。随后,小米之家的建设步伐骤然加快。因为,从服务转型为零售,也就意味着小米之家的自我造血能力增强,更多的网点就等于更高的营收而非成本。
2017年4月8日,北京世贸天阶店开业,小米之家开始进军各地顶级商圈,开始瞄准Apple Store布局。2017年5月28日,上海怡丰城店开业,小米之家第100家店诞生。小米之家花费了5年多时间,完成了最初的100家店的布局,并且找到了自己的定位。
而在2018年1月13日,小米之家河南鹤壁店开业,这已经是小米之家的第300家店。从100到300,中间相隔不到7个月。小米之家在2017年共覆盖170个城市,新增235家门店,共接待了6713万人次。而在雷军的新零售设想中,小米之家要在几年内达到1000家。
2017年11月5日,小米之家在深圳万象城建立了全球首家旗舰店,店面形象开始全面对标Apple Store。同时,小米之家坪效达到了26万元/平方米,紧随Apple Store之后,排名全球第二。可以说,小米之家的线下新零售战略,已经渐入佳境,成为了小米品牌升级的另一个有力支持。雷军说“一千亿”的营业额对于小米来说只是一个“小目标”,小米之家应该是信心的基石之一。