今日，针对8月5日晚“前沿数控”平台控诉腾讯云付费云服务器数据丢失造成业务重大损失一事，腾讯云通过官方微博等渠道给出了官方说明。鉴于官方声明图片太长，这里我们只截取部分关键描述。
坏了一块硬盘
根据腾讯云的官方说明，此次数据丢失是因为物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误而造成的。也就是说，因为一块物理硬盘损坏，而造成了用户保存在云服务器上的数据丢失。注意，是彻底丢失，不是新增数据丢失。虽然不清楚腾讯云的灾备方案是怎样的，但是一块硬盘损坏就导致数据彻底丢失无法找回，确实是让人难以理解的。
37倍赔偿
针对“前沿数控”平台的损失，腾讯云给出了赔偿方案：退回所有消费金额3569元，并提供132900元的现金或云资源补偿，总金额达到了136469元。腾讯云表示这是“前沿数控”平台在腾讯云上消费金额的37倍，其实有点儿“谦虚”了，因为132900元÷3569元=38.237，就算四舍五入，也应该是38倍。
上千万的索赔
腾讯云38倍的赔偿，如果是普通商品买卖，可能消费者已经开心得不得了。毕竟在现实社会里，毕竟新消法的赔偿方案也只是“假一赔三”而已，最高也只是假一赔十。不过在受害者“前沿数控”平台看来，37倍的赔偿远不能弥补自己的损失，其根据自己的损失评估对腾讯云提出了11016000元的索赔要求。同时还提出“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等补偿方式（腾讯云声明语）。
腾讯云的“极速”服务
其实，“前沿数控”平台数据丢失并非发生在昨天，而是在7月20日晚8点左右。然后经过排查，锁定腾讯云服务故障，之后于晚上23：00在腾讯云后台发起求助，腾讯当时给出的回复是“北京三区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复中。?”
之后，7月21日（周六）未解决，7月22日（周日）确认数据无法找回，7月23日晚再次确认数据无法找回，双方开始针对损失补偿进行沟通。7月24日等待反馈，7月25日等待反馈，7月26日等待反馈，下午3点“公司老板已经知道了这件事，但要求我们将索赔的方案落实在书面上，通过邮件发给她。”（“前沿数控”平台《腾讯云给一家创业公司带来的灾难！》公开信中语）。之后，7月27日继续等待，7月28日耐心等待，7月29日耐心等待，7月30日腾讯云大客户售后总经理登门沟通。7月31日-8月1日继续等待，8月2日赔偿方案出炉：“补偿责任总额不超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额，另外赠送一个腾讯云价值十万元的套餐包。”之后，谈崩了，“前沿数控”平台发了一封公开信……
从出现故障到第一次反馈耗时接近两天，之后又过了3天确认“老板知道了这件事”，之后又过了4天售后登门沟通，再过两天给出补偿方案。在分秒必争的互联网时代，这种按天计算的反馈速度确实惊人，而且对于十亿分之一这种小概率的重大事故（数据彻底丢失），腾讯云的重视程度似乎也并没有想象得那么高。
记得2017年亚马逊云服务出现故障后4小时回复正常，当时亚马逊云服务的强大专业能力遭到了广泛质疑。如果和腾讯比起来，我们似乎对亚马逊太过苛刻了……
几点疑问
对于此次云数据丢失导致的索赔事件，零镜网觉得有几点问题非常关键，也值得我们思考。
- 双方补偿和索赔额度的巨大差异，归根到底在于对于数据价值的判断。腾讯云补偿37倍是以云服务本身的费用作为基础，而“前沿数控”平台索赔千万则是以数据损失为依据。那么当我们购买云服务的时候，数据价值究竟如何评估呢？价值千万的数据，可以毫无自主数据安全措施的情况下，交给每月服务费500元的共有云服务吗？
- 数据丢失后，“前沿数控”平台寄希望于腾讯云能够进行数据恢复。当腾讯云无法恢复时，自己却根本没有本地数据可供备份。对此，我们只能说，负责运维的同学太不专业了（也许根本就是由懂电脑的程序员兼职），就算不做快照什么的，在本地硬盘或者NAS上做个文件备份也好啊，不至于连用户注册数据都丢失了。私下说，咱们能别这么信任云服务吗？至少，别这么信任腾讯云服务啊。
- 腾讯云在官方宣称CVM提供99.95%的服务可用性和99.9999999%的数据可靠性，搭载的云硬盘提供三副本存储策略，保证了数据在任一副本出现故障时快速进行迁移和恢复。也就是说数据丢失的可能性地址十亿分之一，结果一块物理硬盘损坏，数据就丢失了？我家里的NAS坏一块硬盘数据也不会丢啊。还好，腾讯云这次吸取教训，在说明的最后加了一句“后续，我们针对云硬盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。”
我们很好奇，腾讯云之前的灾备方案是怎样的？能回答“前沿数控”平台的问题吗？
