提起科沃斯，普通大众的第一印象可能是扫地机器人。确实，作为全球最早的家庭服务机器人企业之一，创立于1998年的科沃斯，在2000年成立HSR（Home Service Robot）家庭服务机器人研发项目小组，2001年研发出的第一款产品自动行走吸尘机器人，正是2006年全球首款扫地机器人“地宝”的前身。随后，2009年推出全球第一台会说话、会跳舞的地宝730，2010年发布空气净化机器人沁宝A330，2011年推出全球首款家用擦窗机器人窗宝5系。可以说，在过去的20年里，科沃斯一直在围绕“行走、智能、服务”这三个关键词构建自己的技术、研发和产品体系。
这三个关键词，构成了科沃斯的产品核心，不但适用于家庭服务，也适用于商用领域。只不过在商用领域，对于“智能、服务”的要求更高。早在2012年8月，科沃斯就发布了“管家”机器人概念产品亲宝，开始了在高端智能服务领域的探索。2013年，科沃斯启动了商用机器人研发项目，在2015年推出公共服务机器人旺宝1。不过，科沃斯选择进入商用机器人领域，最初只是“机缘巧合”。
主做家庭服务机器人的科沃斯拥有大量的线下销售门店，而这些门店的客流量并不均匀：工作日人流较少，休息日人流暴增。有一次，当科沃斯创始人钱东奇先生看到店面营业员繁忙的身影时，忽然想到：“我们自己就是做机器人的，为什么不能做一个导购机器人呢？”而当做出的导购机器人进入店面并被其合作伙伴发现后，科沃斯商用机器人业务的发展也就变得水到渠成了。
2016年，科沃斯商用机器人有限公司正式成立，并发布了公共服务机器人旺宝2。同时，根据用户的需求，科沃斯推出了专用的银行机器人，切入国内银行业市场。2017年，科沃斯又推出了商场导购机器人，并发布了公共服务机器人旺宝3。短短三年时间，科沃斯商用机器人就完成了三代产品迭代，并进入了银行、政务、零售三大商用领域。
依靠家用服务机器人起家的科沃斯，为什么能够在商用机器人领域快速发展呢？科沃斯商用机器人总经理高倩女士在接受零镜网记者采访时表示：“首先，旺宝3应用了科沃斯20年积累的的我们的移动技术，搭载了25米远距离的激光雷达、深度摄像头以及多传感器融合，可以更好地实现地图规划导航、定位。其次是交互，旺宝3是类人型服务机器人，拟人化让大家更愿意去交流。第三是人工智能，通过语音识别和语义的交互，以及计算机视觉交互，让人和机器人交流过程中能够更加流畅，对场景有更深入的理解。”
机器人是人工智能最好的一个载体，在人与机器人的交互中，语音语义理解是一个世界性的难题。商用和家用不同，对于交互的流畅性以及准确性要求更高。在前端的语音识别方面，国内已经有大量的专业团队如科大讯飞、思必驰、阿里等深耕，科沃斯通过合作的方式可以获得一流的语音识别技术。相对来说，商用对于后端的语义识别要求更高，对于这方面，高倩在接受采访时反复强调了“知识库”的概念：“开放域语义交互非常难，但是如果能具体到某个领域，那么就可以通过知识库的积累来提高交互的准确性。”
科沃斯通过三代产品的实际应用和不断学习，已经在金融、政务、零售等领域积累了庞大的知识库。同时科沃斯在后端也建立了一个专门的人工服务团队，当前端业务中断时可以及时接入，让用户可以无感地接受正确信息，完成服务流程。用户不必在所谓“黑科技”上浪费精力，就可以快速获得正确的服务。比如在金融领域，科沃斯银行服务机器人已经覆盖了20多家银行，部署了1000多台机器人，每天都在为银行线下网点服务。因此，旺宝也许是目前最懂得如何做好银行大堂经理助理的商务机器人。在银行大堂会遇到哪些问题，银行业务有哪些规则，这些都是通过实际部署获得的宝贵经验。
“商用机器人目前依然需要面对巨大挑战，我觉得还在起步阶段，属于隧道期；感觉要看到光明，但是可能还要坚持一段时间。因为需要把一个领域做透，才能够让机器人真正为用户服务。”尽管科沃斯商用机器人已经完成了三代产品迭代，但是高倩在谈到商用机器人市场时，依然显得非常冷静。这正是因为这份冷静，科沃斯商用机器人才会选择聚焦于金融、政务、零售这三大领域，而非在医疗、教育等方面全面出击。在金融领域也只是选择先做好大堂经理的助理，而非取代大堂经理。“要实现银行的真正无人化，需要我们掌握多模态交互技术来提高它的准确率，不仅仅通过一个维度，比如语音，还要加上表情、动作等进行判断。这个技术还需要继续发展，如果要问具体时间的话，我觉得至少还需要五年。”
