市场调研机构Gartner最近公布了一份统计数据：2018年第三季度全球个人电脑销量为6720万台，同比微增0.1%。从数据本身来看，这一变化几乎只能归结为“统计误差”，因为IDC同期的统计数据为全球出货量总计6738.7万台，同比下降0.9%。
不过在这两组数据背后，其实隐藏着一个重要事实：在相对平淡的个人电脑市场，消费类产品依然表现低迷，反而是商用个人电脑成为了市场销量的主要拉动力。从Gartner的研究报告当中我们可以看到，无论是在亚太地区、欧洲、中东、非洲或者是北美，商用个人电脑都是拉动市场销售的主要动力。
Gartner首席分析师北川美佳子说：“个人电脑市场继续受企业需求的带动，而这些又得益于Windows 10系统更新带动的硬件设备升级。我们预计Windows 10系统升级周期会持续到2020年，届时升级带动的需求将会减少。由于第三季度是开学季，笔记本电脑销售通常表现较为强劲，但该类型电脑延续了疲软的销售态势，抵消了商业市场的销售量。”
这种形势，已经成为个人电脑市场几年来的常态。记得早在2016年，市场调研机构IDC就曾经在一份市场分析报告中表明：在整体智能终端增速明显放缓的今天，商用智能终端市场明显好于消费类市场。那么，为什么创新不断的消费类个人电脑需求不如预期，反而是平平淡淡的商用个人电脑市场依旧维持增长呢？
政企客户看重综合成本
在我看来，其主要差别在于用户需求的不可替代性以及不同用户对于产品后期使用成本的重视程度。相对于普通消费类个人电脑容易因为移动智能终端（包括手机和平板等）的发展而被替代，商用个人电脑作为企业生产力核心工具的地位却从未动摇。出现这种差异的伏笔，甚至从十几年前个人电脑开始分化为娱乐终端和生产力工具两大分支的时候就已经埋下了。
在商用领域，电脑始终是企业生产力核心工具。在企业软件平台保持稳定的情况下，企业购置和换机的需求始终存在。而在出现大规模软件更新的时候，企业换机的需求甚至比个人用户更加集中和强烈。比如微软Windows 10操作系统的升级和进化，就在持续拉动商用个人电脑的销售。而在企业采购时，总体拥有成本（TCO）是一个比初次采购成本更重要的指标。这也是为什么同配置下商用个人电脑比消费类个人电脑价格贵得多，但是企业依然更愿意选择商用个人电脑的原因。《新潮电子》杂志资深编辑徐林就很直白地说：“你要相信一个道理，雇佣你的人绝不会比你傻，企业的老板们更看重的是电脑带来的商业价值。”
对于商用个人电脑的总体成本分析，很多大型企业都做过专门的研究。早在2009年，英特尔的IT管理部门就结合企业内部九万余台商用个人电脑的实际采购和使用情况，专门研究过如何利用总体拥有成本（TCO）来决定个人电脑升级周期。其中有一个表格我觉得很有参考价值——这个表格统计了包括采购、培训、维护、回收在内的综合费用，得出了每台个人电脑每年的纯成本支出。我们不但可以从这一表格中发现商用个人电脑最佳更换周期为3.5年，也可以非常清晰地看到一台电脑的总体拥有成本有多么高昂。一台商用个人电脑的5年总体拥有成本是初始采购成本的215%，如果是消费类个人电脑，那么其总体拥有成本更高并且不可控。商用个人电脑凭借高可靠、易维护的特性，在总体拥有成本方面更优于消费类个人电脑，这也是为什么政企用户愿意采购价格更高的商用电脑的原因。
数字化变革改变业务模式
当然，商用个人电脑的产品形态是多种多样的，并且数十年来一直在不断演进。三十多年前的IBM 5150，与如今的ThinkPad X1看起来简直不像是同一个物种。企业用户面临更多样的选择：从更强调移动的商用笔记本电脑，到侧重于一线演示的平板电脑；从传统的台式电脑，到更符合潮流的一体电脑，企业可以在市场上找到不同品牌、不同类别的商用个人电脑。那么，谁才是最符合未来趋势的产品呢？
离开实际场景谈需求都是“浮云”，对商用个人电脑形态的选择，也依赖于具体的使用场景和业务模式。IDC联合英特尔推出的《破局数字化转型，发掘终端新能量》白皮书中，是这样描述数字化浪潮对政务和企业带来的变化的。“随着科技进步，以云计算、大数据、移动应用、社交媒体为代表的数字化技术正在不断改变人们的工作和生活方式，层出不穷的数字化服务，如智能制造（制造业）、智慧城市（政府）、远程医疗（医疗）、移动支付（金融）、电子商务平台（零售）等，在给消费者带来便利的同时，也正在创造着新一代的数字化产品与服务，重构传统产业价值链，打造全新的数字化经济。”
数字化转型带来了新的工作和生活方式，直接带动了移动应用、大数据、认知计算等技术的发展，间接拉动了各种ICT产品的增长。而在转型过程中，个人电脑也需要转变角色，从传统的生产力工具，转变为业务赋能工具。通过在产品形态、计算性能、交互方式、协同扩展、安全可靠等方面的创新提升，来满足政企数字化转型的需求。
如今在国内绝大多数地区都有设立的一站式行政服务大厅，就是政务数字化转型的典型代表。作为政府面向群众的公共服务平台，一站式行政服务大厅不仅仅是把不同的行政部门集合在一起，更重要的是打通了整个政府办事流程，为群众提供更加高效快速的综合服务。这其中，就需要在政务流程、人员培训以及IT设备方面进行针对性的升级。
零镜网记者在某直辖市区级行政服务大厅进行了实际走访，体验了从产权调查、税务申报、产权交易、权证发放等一套完整的办理流程。其中在税务查询和申报环节，就深刻体会到新一代行政服务大厅带来的便利。在税务查询申报区，一排排大屏幕电脑整齐摆放，群众可以自行输入个人信息进行查询。同时，用户也可以通过电脑显示的二维码实现与个人手机之间实现数据交换，提交身份证信息、产权信息都可以通过手机拍照实时完成。通过一系列优化，过去需要群众在多个部门之间往返几次、一两天才能办好的事情，如今仅需要两个小时就可以办结。该行政服务大厅的现场工作人员告诉零镜网记者：自该服务大厅设立以来，群众办事变得更加便捷，过去因为沟通不畅或者事务拖延而产生的矛盾也显著减少。如今他们的主要工作已经从过去的处理事务，转变为帮助群众熟悉办事流程，提供必要的现场指导。
工作场景转换带来了新的需求
行政服务大厅只是政务数字化转型的一个代表，事实上数字化转型如今已经渗透进了几乎所有行业和领域。即便是企业办公，也从传统的坐班办公、条块化管理的僵化体制，转变为了快节奏、远程工作、灵活办公空间、虚拟化工作场景融合的融合办公。IDC中国助理副总裁王吉平先生曾经针对商用电脑市场给出过一些建议，其中在谈到产品形体时就提到：员工的岗位不同，使用的产品也会不尽相同。“新形态电脑”对于员工协同工作的提升，以及对员工电脑设备的统一管理性等方面有明显帮助。比如一些企业的对外接待岗位更多会选用一体电脑等产品，而销售等岗位更多的会选用超轻薄笔记本电脑或者2合1产品。
在这种情况下，过去一个个孤立的商用台式电脑已经难以适应时代需求，便于交流的一体电脑、适合移动化办公的笔记本电脑以及易于一线实时展示分享的平板电脑，越来越多地受到了政企单位的欢迎。特别是一体电脑，从诞生初期在笔记本电脑和台式电脑之间的妥协，到顺应无线化、集约化的潮流趋势，在拥有更高安全性、稳定性和易管理性的前提下，取代传统商用台式电脑已经成为趋势。我们统计了中国采购与招标网近一年的中标公告，其中一体电脑/电脑一体机的中标公告共计171条，涵盖了从教育、医疗到零售、政务的各类实体。可以说，商用一体电脑已经凭借自身优势，开始进入社会的各个领域。
新平台、新体验
一体电脑的渗透和对台式电脑的替代，需要一个过程。在过去，高昂的价格和相对较弱的性能，制约了一体电脑的发展。不过随着AMD Ryzen Pro等全新的高性价比平台运用于一体电脑产品上，其多核、多线程、大缓存，以及独家的SenseMI技术，让新一代一体电脑在拥有可控成本的同时，实现了不逊于传统Core i5平台的优异性能。对于政企用户来说，合理的成本加上更加高效的工作体验，让新一代商用一体电脑变得更具吸引力。
AMD Ryzen Pro平台的综合费效比优势，已经越来越多地获得终端厂商和用户的认可，以联想启天A815为代表的全新商用一体电脑产品已经开始在市场上攻城掠地。联想启天A815搭载AMD B300芯片组，支持六核十二线程AMD Ryzen 5 Pro处理器，搭配M.2 PCIe NVMe SSD，采用了铜管、风扇、散热鳍片三级散热体系，可以稳定保障从智慧办公、电子政务到数字化零售在内的各种工作。
IDC预测，2019年中国区大客户市场商用一体电脑的增长率将会达到10.69%，远超分体台式电脑0.15%的增长率，将成为商用个人电脑领域的重要增长点。而其中，新平台产品无疑将是市场增长的主要动力。
