2020年1月12日，在“2020年美国零售联合会大会（NRF 2020）”上，微软公司首席执行官萨提亚 ∙ 纳德拉发表主题演讲，向来自全球的零售及相关行业的企业领袖、从业者、合作伙伴展示了微软针对零售行业数字化转型的需求，推出的一系列产品、服务和解决方案。在NRF 2020大会现场，微软携汉朔、云拿科技、码隆科技等中国合作伙伴，向全球零售业，展示了基于微软人工智能、云计算、物联网等技术平台所打造的新零售创新成果。
微软首席执行官萨提亚∙纳德拉表示：“零售业每小时产生40TB的海量数据，其中蕴藏着无穷的潜力。数据能帮助我们洞察客户、赋力店员、打造智慧供应链，并最终重新定义零售业。要发挥出全部潜力，零售企业要做的，是主动构建自己的‘技术强度’。数据是零售商手中的无价之宝，通过将其转化为行之有效的市场策略和市场行为，将帮助每一个品牌、每一个供应商和每一个合作伙伴共同重塑零售业的未来。”
微软“三云”发力新零售，人工智能三年内帮助企业获得四成增长
以云计算、大数据、人工智能、物联网、混合现实等技术创新引领的数字化转型，正在给全球各地的零售业带来加速发展的新机遇。由微软与IDC在亚太市场进行的一项研究《迎接未来机遇：人工智能推动亚太区零售业发展（Future Ready Business: Assessing Asia-Pacific’s Retail Sector with AI）》显示，积极采纳和应用以人工智能为代表的技术创新，将帮助零售业企业在加速业务创新、改进顾客关系、普及商业智能、增加利润率、增强竞争力等五个方面得到37 %至44%的实力提升。
调查数据显示，亚太市场约33%的零售业企业已经开启人工智能之旅，这个比例低于亚太各行业41%的平均水平；与此同时，尽管在投资方面非常积极，但零售企业在对于发展人工智能所必须的整体策略、企业文化、基础设施建设、数据管理体系、技术能力建设等方面，都存在着显著的差距。
IDC亚洲及太平洋市场顾问运营副总裁Victor Lim表示：“亚太市场的零售业正面临重新布局，积极拥抱由云计算、人工智能引领的数字化转型，将为零售企业带来差异化的竞争优势。未来几年，零售业企业要在数字化转型中发现机遇，赢得挑战，人工智能将是他们最有力的工具。”
为了帮助更多零售业企业快速补齐短板、抓住数字化转型的机遇，微软以Azure、Office 365、Dynamics 365组成的微软智能云为核心，与全球20万家行业合作伙伴一起，专门针对零售业的发展需求，打造了一系列专门优化的产品、服务和解决方案。在NRF 2020大会上，微软公布的最新成果包括： Dynamics 365 Commerce版将在2020年2月正式商用、面向零售业的Dynamics 365防欺诈插件发布、 Dynamics 365强化联网商店服务；微软推出端到端商务营销平台Microsoft PromotelQ；Bing商业版发布预览；Office 365中的Microsoft Teams增加针对零售业的新功能；针对供应链和零售业管理需求，推出Azure IoT Solution Template和IoT Signals研究等。
微软智能云三云合一，能够为零售业企业带来相互贯通的智能洞察；智能云与智能边缘的无缝衔接，能够帮助零售企业打造出适合多样化场景需求的物联网、供应链、商品跟踪溯源服务；而微软长期以来安全、可信赖的技术，以及不参与零售行业竞争的承诺，对于全球零售企业和顾客，都是最值得信任的保证。
四个维度，微软全面推动新零售数字化转型
客户洞察、赋力店员、智慧供应链、零售重定义，微软携手合作伙伴，从这四个维度出发，为零售行业构建起最完善的数字化转型策略：
- 客户洞察：越来越多的消费者追求个性化的购物体验，调查显示，近七成的消费者认为，个性化的服务会影响他们的忠诚度——零售企业需要从与消费者接触的整个过程中，收集有价值的数据，并在购买路径的各个阶段，提供个性化的服务和预测性支持。以家用、商用热水净水设备为主要经营范围的知名跨国公司A.O.史密斯将其呼叫中心与微软 Dynamics CRM 无缝集成，客服人员通过一个页面实现闭环管理，呼叫中心与售后服务系统无缝对接，360 度了解客户信息，随时查询服务进度和异常情况；上海驿氪科技借助运行于云端的微软Dynamics 365智能商业服务，帮助零售商从与顾客的互动过程中提取出用户特征，更好地追踪和响应顾客的行为与购买习惯，还利用Power BI等可视化数据洞察呈现工具，从纷繁的数据、报表中得到一目了然的洞察信息，快速了解顾客特征、消费趋势，让企业快速做出相应的布局和调整。
- 赋力店员：一线员工始终站在零售业的最前沿，在与顾客的互动中扮演着排头兵的关键角色，为员工配备最合适的硬件装备和软件服务，将让他们更高效、自信、如虎添翼地服务顾客。马莎百货借助 Office 365打造企业内部沟通平台，通过企业社交网络来收集运营信息，为员工创建更灵活、更流畅的工作方式，且为内部通信带来了稳定和可靠的保障；蓝蛙餐饮管理（上海）有限公司采用微软Surface大幅度提高点餐和支付效率，不仅使得翻台率翻倍，还节省了收款台空间，提升了综合效率。
- 智慧供应链：供应链是零售行业的命脉，改善供应链的效率是提升零售企业业绩的关键突破口。“进销存”正成为越来越重要的差异化竞争要素，智能供应链策略能帮助线上或者线下商店在合适的时间向每位顾客提供合适的产品。要对从原材料采购到生产，再到交货的整个供应链进行360度的监测，需要借助从智能云到智能边缘、从物联网到大数据和人工智能的广泛的技术储备。从云端的Azure IoT服务到Azure Sphere、等物联网端服务，微软提供了从云到端的完善解决方案。全球领先的咖啡连锁零售企业星巴克将店内设备与微软Azure Sphere相连接，从而安全地收集数据、减少浪费、实现可预见性的设备维护；扩博智能借助Azure IoT Edge率先开发出国内首个线下零售“人工智能好伙伴”——扩博智维实体零售人工智能助手，可自动对货架分布和货品销售情况进行可视化分析，整体提升了零售卖场的数字营销能力。
- 零售重定义：零售企业正在构建起以顾客为核心的全方位的服务体系，为每一位顾客提供个性化的推荐和服务，打造线上线下同步的顾客体验；同时，为了更好地理解并响应顾客细致入微的需求，零售企业也在从店内行为、产品交互、忠诚度参与度以及购物者反馈中获得洞察，改进有关销售、奖励计划和技术投资等决策提供信息，不断优化前端体验，转型升级企业运营。正大广场通过微软所提供的一系列技术框架，将人工智能、大数据等创新技术有效结合，打造出智能高效的数字化营销平台。该平台能够基于自然语义的理解，自动而精准地判断客户在吃喝玩乐各方面的习惯与喜好，使顾客满意度得到有效提高。商业地产领跑者凯德基于微软智能云Azure与人工智能技术打造的RaaS解决方案——凯德中国创新中心“来探Next-Ten“，代表着对未来十年购物中心零售模式的前瞻性布局。该方案通过O2O多渠道会员整合、大数据、人工智能等手段，赋能线上线下全场景，打造现代化零售环境，引领数字与现实无缝衔接的全触点消费新体验。
