作者：邹作基 微软公司副总裁，中国区首席运营官
2020年是充满挑战和不确定性的一年。时至今日，我们依旧在抵御着疫情带来的后续影响，同时逐步适应从经济发展到社会运行方方面面的变化，这当中就包含了将人类社会运作模式带入全新时代的混合办公模式。从今年3月起，这种以远程工作、移动办公、在家办公等为代表的、远离物理工作空间的新工作模式，迅速在中国和全球各地普及开来，各种远程技术和应用场景在这样的实践下快速迭代、日趋成熟。同时，微软也率先提出“现代工作文明”这一概念。
事实上，包裹在这个概念下的现代化办公模式，已经贯穿了微软过去十几年的发展和运营。我们以自身实践证明了，借助现代化云平台和协作工具，企业和组织能够有效践行现代工作文明，内部运营和协作能够更加的灵活、动态、有韧性、有活力。
而作为率先经受疫情考验以及走出疫情影响的国家，中国也毫无争议地引领了全球现代工作文明的变革，并为全球其它国家和地区提供了实践样本。根据国际货币基金组织（IMF）《世界经济展望报告》的预计，2020年，全球经济将萎缩4.4%，而中国将是全球唯一实现正增长的主要经济体，经济增幅有望达1.9%。这样的潜力，或许也从侧面反映出了现代工作文明的价值：以数字化技术和平台驱动的、更加灵活高效的协作方式，将进而转化成为先进的生产力，驱动着中国进入现代工作文明2.0阶段。
到今天，距离微软首次提出现代工作文明的概念已经过去了9个月。我也很期待能够将这段时间内，微软助力企业践行现代工作文明的成果与各位分享。通过这些成功的实践不难看出，现代工作文明绝不仅是运用智能设备、移动互联网和云计算等将工作空间从物理办公室延伸到其它生活和社会空间，更是对企业运营流程以及企业文化的重新思考、对生产力的重新构建与重新组织，它将首先带来对人们传统工作观念的刷新。
辐射各行各业，中国已成为现代工作文明最佳实践场
根据CNNIC，截至2020年6月，中国远程办公用户规模达1.99亿，占网民整体21.2%。以在线教育和在线办公两个贯穿了人们日常工作和生活场景为出发点，医疗、制造、零售、金融、能源等行业都在今年掀起了现代工作文明下的新实践风潮：
- 今年2月，上海中医药大学附属龙华医院派出了30人的援鄂医疗队，跟随第四批国家中医医疗队支援武汉雷神山医院。随之产生的远程会诊、远程查房等工作需求，让医疗队们第一时间就想到了微软商用Surface设备。而Surface也不负期望，不仅让医疗队人员获得了现代化数字移动平台的高效办公体验，也为进一步将微软商用 Surface 设备带到更多的日常业务场景奠定了良好的基础：得益于Surface便携的特性，和与基于Windows应用的无缝衔接，医疗系统能够快速上线，让医护人员在查房的同时能够快速、高效地进行访问，查看各个病房当前的状态，随时调阅相关病历，实时记录病患的生命体征。除此之外，在龙华医院的日常办公和日常培训中，Surface也实现了与基于Windows的应用软件和SQL Server数据库完美融合，继续推动着龙华医院自身的信息化建设和数字化转型。
- 当依赖线下门店的传统零售业开始寻求线上发展机遇时，现代工作文明就成为了打通企业内部数据与流程、连接客户与业务的关键手段。面对疫情的冲击和迫在眉睫的数字化转型需求，玩具零售企业广州凯知乐（kidsland）公司以微软Dynamics 365业务平台为推手，成功将供应链、销售、零售及财务等进行了一体化集成。尤其是针对零售企业最为看重的供应商管理和采购环节，kidsland实现了从采购计划、采购预算、采购订单的统一管理，并能够将数据转化为有效洞察，快速生成准确、全面的采购计划，并自动导入系统进行审核和采购订单的生成，整个过程灵活配置且无需二次开发，在降低运营管理成本的同时，内部的流程推进速度和整体的生产效率也都获得了极大的提升，确保了kidsland在后疫情时代及新常态下，能够继续灵活发力线上业务发展，同时将其与线下业务打通，实现全渠道、多样化的运营销售模式。
- 对于越来越多的传统企业来说，打破内部固有的流程模式，以技术、新平台、新设备打造更为现代化、高效的生产办公模式，也正在成为现代工作文明概念渗透下的新主流。中国三峡集团的成员企业中国水利电力对外有限公司真正做到了“化繁为简”：原有的内部业务系统，往往都涉及到手签等工作环节，而在疫情期间，这些流程在执行效率和执行效果上，都遇到了不少阻碍，而微软商用Surface硬件设备+ Office 365 + Dynamics 365的组合，就非常完美地解决了办公自动化系统异地手签的应用问题；Surface设备易于携带的特性，也保证了从管理层到一线人员的差旅商务需求。软硬件一体化协同的方式，简化了操作、提升了效率，让传统企业在走向数字化转型的过程中，实现了更加灵活的运营模式。
- 从研究到生产作业，基本上油气行业 90%的操作都是物理操作，这要求技术人员以及一线员工具备非常娴熟的操作能力，而高效的培训和实操训练就显得尤为重要。在这样的场景中，现代工作文明也得以发挥作用：作为中国石油集团内部发展最快、规模最大的信息化支持队伍，中油瑞飞成功地将HoloLens应用到了其内部的三大培训环节中，即生产设备结构原理培训、生产工艺流程培训、生产设备操作维修培训，成功将物理世界和数字世界融为一体，打造出在现实世界中与全息影像互动交流的新体验，自然的人机交互也大大降低了应用的复杂度，让培训更有效率，同时也打破了时间和空间的限制，让处于不同时区、不同地点的技术人员的沟通、交流都不再是问题。
- 伴随着自身硬件条件足以媲美国际水准，中国企业出海的步伐越来越快，现代工作文明就成为了他们打通海内外业务，实现全球多地高效协同的不二之选。作为一家全球化的汽车零部件优秀供应商，均胜电子业务遍布全球，在30个国家拥有超过5万名员工。自 2018 年起，均胜电子就借助微软的智能云平台，实现了全球业务范围的统一平台整合和数字化战略部署。而受疫情影响，员工的海外差旅受到限制，但相关的业务仍需继续推进，因此跨部门、跨区域、跨时差的信息顺畅沟通与协作就成为了均胜保证海外业务运营的重要助力，这一需求也让均胜在内部推广一站式的整合生产力云 Microsoft 365的举措显得“未雨绸缪”，让其即使在疫情最为严峻的几个月中，也确保了真正高效的现代化办公。
现代工作文明：加码创新力文化，共同撬动先进生产力
这些企业的名字和他们的成功实践并非个例。事实上，在微软助力下，越来越多的企业和组织已经成功践行了现代工作文明。他们一方面积极拥抱先进的远程协作技术，打造安全可信的在线业务平台，另一方面则在企业文化的层面上，建立起以信任为基础、以团队协作为支撑，灵活动态的新型组织结构与运行模式。
与此同时，我们还发现，这一概念也能够与创新力文化相辅相成，为企业提供从理论到实践层面的全方位发展指南。作为微软针对后疫情时代提出的又一理论，创新力文化的核心目的，就在于打造企业快速、持续响应危机的能力，进而强化企业韧性。简单来说，创新力文化直击的是企业的核心诉求，即在具备生存能力的前提下，持续提升生产力和企业韧性，而现代工作文明则在实际操作的层面，为创新力文化提供了强有力的支撑。
一个典型的例子就是Microsoft Teams。截止目前，这一协作平台在中国市场的活跃用户增长了500%，其带来的高效协同体验正在惠及越来越多的中国企业，让他们感受到创新技术支持下的现代化工作方式：从小格子和孤岛型办公室转换到协作的数字工作空间、从独立的桌面到连接的移动设备、从有限的数据到无限的信息与洞察、从僵化的组织结构到更灵活、开放与包容的企业文化、从个人成就到团队和共享成功，同时也将以先进数字化技术和数字化理念为代表的创新力文化深植于企业的日常运营之中。
在技术和应用层面，将创新力文化与现代工作文明的概念完美结合，微软的探索从未止步：作为支撑远程办公、高效协同、打通数据及流程壁垒的基础平台，Microsoft Azure上季度在中国区实现了75%的数据服务业务增幅。我们针对数据服务领域，持续推出和更新了一系列基于Microsoft Azure的服务与功能，覆盖了边缘智能、数据库、人工智能等领域，帮助客户能够用更加智能的方式，将企业内部的数据和流程融会贯通。
针对创新力文化，最具代表性的生产力云平台，Microsoft 365也推出了一系列新功能，包括新增同框模式和自定义布局、分组会议、热线功能，与 AI深度集成以及与 Power Platform 等第一方或第三方服务紧密整合。与此同时，Surface硬件系列也能够与 Microsoft 365 相辅相成，为企业带来软硬结合、无缝衔接的现代生产力体验，帮助员工养成高效的工作方式并提升工作过程中的体验。
随着远程办公协作越来越广泛的应用，如何确保安全合规，正在成为备受关注的焦点。由世纪互联运营的企业移动及安全性套件（EMS，Enterprise Mobility + Security Suite）即将正式落地中国市场，帮助企业解决这一困扰。EMS将包括数个安全及合规性组件，帮助中国客户借助全球领先的智能安全技术保护企业业务。这当中，Microsoft Intune 服务能够针对 iOS、安卓、Windows、MacOS 等不同系统和硬件平台的移动设备提供一站式的安全合规管理解决方案，无论员工在任何地方远程办公，其设备上访问、存储、传输的业务信息和数据全程都能得到妥善安全保护。这项解决方案能够帮助企业理顺并自动部署管理策略、可提供应用推送和升级，并全程确保数据安全。
现代工作文明不仅仅是技术的变革，更是思维与观念的刷新，创新力文化就成为了与之相辅相成的绝佳工具。展望2021年，那些在中国全面展开远程办公和移动办公的中国企业，将把自己的新体验和新实践转换为新常态——增强经济复苏力、打造企业创新力，运用人才、技术、数据和流程重塑来强化企业韧性，实现新常态下的数字化转型。这就是现代工作新文明，这也是唯一实现正增长的中国的新影响力。
