10月28日在小米新品发布会上，小米集团合伙人，中国区、国际部总裁，Redmi品牌总经理卢伟冰宣布：截至10月底，小米之家门店数量正式突破1万家，县城市场覆盖率超过80%。10月30日，小米之家第一万家门店在深圳欢乐海岸正式开业，占地面积600平米，是首批采用小米之家4.0形象的门店之一，同时也是销服一体店。这是小米新零售发展史上里程碑式的突破。
一年高速扩张
小米之家是小米新零售的核心阵地。6年前的2015年9月，小米之家第一家店在北京海淀区当代商城六层开业运营。小米集团创始人、董事长兼CEO雷军当时提出了小米之家的未来目标与愿景：用互联网的思维来改造传统低效的零售行业，打破信息的不对称，实现线上和线下的融合，最终要做到用户来了可以闭着眼睛买。随后，主打线上销售的小米开始了线下渠道的探索。“小米之家对新零售的探索历经6年，前5年我们只开出2000多家。”卢伟冰表示。
去年11月，小米提出“让每个米粉身边都有一个小米之家”的目标。随后，小米新零售进入快速扩张阶段，在一年时间里开了近8000家小米之家。特别是在县级下沉市场，小米开始了全面开花，全国2800多个县当中，已经有2200多个县开设了小米之家，县城市场覆盖率从去年的30%提升到80%。
高频体验 销服一体
客流决定了线下门店的成败。为了提高用户进入线下门店的频次，小米坚持“让每个人都能享受科技的乐趣”，以生态选品提高到店频次，以线上线下同价提高客户认同，以体验式销售提高用户即得性。同时，通过“线上下单、到店自取”、“定期免费贴膜、消毒保养”等特色服务，进一步提升了小米之家的客户粘性。
今年，小米之家正在推进“销服一体”，即“销售的地方有服务、服务的地方有销售”，让用户哪里买就能哪里修。针对县级市场的下沉覆盖，卢伟冰宣布将在县级小米之家授权店同步开启售后服务功能，未来每个县城都会有一个小米服务中心。目前，在小米之家及销服一体门店购买产品可享受7天无理由退货，15天无忧换货，到全国任意一家服务门店可享1年保修期内店内无忧维修、门店寄修等服务。曾经被一些数码市场做烂的线下店口碑，正在被以小米之家为代表的新一代线下渠道重塑。
写在最后
卢伟冰表示，小米之家之所以用“家”这个词，就是希望小米之家成为一个有温度的地方，真正成为米粉和用户的“家”。小米新零售以高效模式以及对下沉市场的加速覆盖，正在改变传统手机零售靠信息不对称获利的模式弊端，让更多的线下用户可以明明白白消费、舒舒服服购物。
